L'iPhone 18 Pro Max perd le réseau AT&T ; Apple confirme le bug

Apple a confirmé le 2 octobre 2026 qu'un bug peut couper certains iPhone 18 Pro Max du réseau d'AT&T et les empêcher de passer des appels. Les téléphones touchés passent en mode « SOS » et perdent les appels, les SMS et les données, et AT&T a averti que cela inclut les appels au 911. Apple indique que la mise à jour iOS 27.0.1 corrige le problème, mais un téléphone qui a déjà perdu le service doit être remplacé.

Ce qu'Apple et AT&T ont déclaré

La déclaration d'Apple, rapportée par Engadget, était brève. L'entreprise a dit avoir « identifié un problème touchant un petit nombre d'utilisateurs d'iPhone 18 Pro Max sur le réseau AT&T ». Le problème « peut faire perdre le service à un appareil et l'empêcher de passer des appels », a indiqué Apple.

AT&T a réagi la première. Le 1er octobre, l'opérateur a envoyé à ses clients un SMS sur le problème, rapporte MacRumors. « Certains téléphones peuvent ne pas aboutir pour les appels, les SMS et les données, y compris vers le 911 », indiquait le message. Il demandait aux propriétaires de mettre à jour leur téléphone immédiatement.

Un jour plus tard, AT&T a déclaré travailler avec Apple. Dans une déclaration à MacRumors, l'opérateur a indiqué qu'« Apple a publié une mise à jour logicielle pour corriger un problème ». Ce problème « peut affecter les appels, les données, les SMS et les appels au 911 sur un petit nombre d'iPhone 18 Pro Max d'Apple », a précisé AT&T.

Ce que constatent les propriétaires

Les symptômes sont les mêmes d'un signalement à l'autre. Le téléphone affiche le symbole « SOS » à la place des barres de signal. Il ne peut ni passer d'appels, ni envoyer de SMS, ni utiliser les données 4G ou 5G, selon Engadget. MacRumors rapporte que le problème peut être intermittent ou permanent.

Les problèmes ont commencé peu après le lancement. L'iPhone 18 Pro Max est sorti le 18 septembre, et MacRumors indique que les signalements ont débuté fin septembre. Le site ajoute que des milliers de clients ont publié des messages sur le problème sur plusieurs plateformes.

Pourquoi seulement le Pro Max

L'iPhone 18 Pro Max américain est le seul nouvel iPhone doté d'un modem cellulaire Qualcomm, rapportent Engadget et MacRumors. Un modem est la puce qui relie un téléphone au réseau mobile. Les autres nouveaux modèles utilisent le modem C2 d'Apple. Cette différence pourrait expliquer pourquoi un seul modèle chez un seul opérateur est touché, même si Apple n'a pas nommé de cause.

Tech AI Wire a couvert le lancement de l'iPhone 18 Pro et de l'iPhone Duo en septembre.

iOS 27.0.1 règle-t-il le problème ?

Tout dépend de savoir si votre téléphone présente déjà le problème. Engadget rapporte qu'iOS 27.0.1 a été publié pour corriger le problème, et que les propriétaires doivent aussi vérifier s'il existe une mise à jour des réglages de l'opérateur. Mais un téléphone qui a déjà perdu le signal ne peut pas être réparé par logiciel. Il doit être remplacé.

La mise à jour sème une certaine confusion. MacRumors note que les notes de version d'Apple pour iOS 27.0.1 mentionnent un correctif pour Face ID, pas le problème de réseau. De nombreux utilisateurs ont dit à MacRumors que la mise à jour n'avait pas réglé leur problème. Cela concorde avec la position d'Apple : la mise à jour peut prévenir la panne, mais elle ne répare pas un téléphone qui en souffre déjà.

Obtenir un remplacement

AT&T indique que les propriétaires concernés peuvent se rendre dans un Apple Store ou une boutique AT&T pour obtenir de l'aide. MacRumors rapporte que certaines personnes se sont vu refuser un remplacement sous garantie, donc le résultat peut varier selon le magasin.

Le calendrier compte pour les premiers acheteurs. MacRumors note que le 2 octobre était le dernier jour pour retourner un téléphone acheté le jour du lancement, selon la politique de retour de 14 jours d'Apple.

Ce que cela signifie pour les développeurs

Pour les équipes informatiques qui gèrent des téléphones d'entreprise, déployez iOS 27.0.1 dès maintenant sur chaque iPhone 18 Pro Max sous AT&T. Déployez aussi la mise à jour des réglages de l'opérateur que mentionne Engadget. Vérifiez ensuite chaque appareil pour repérer le symbole SOS, et envoyez tout téléphone touché en remplacement. Une mise à jour logicielle ne le remettra pas en service.

Testez les appels d'urgence sur les téléphones professionnels sur le terrain. L'avertissement d'AT&T lui-même couvre les appels au 911. Le personnel qui travaille seul ou se déplace a besoin d'une solution de secours, comme une seconde ligne, jusqu'à ce que son appareil soit confirmé sain.

Pour les développeurs d'applications, attendez-vous à des signalements étranges venant de ce modèle. Un pic de délais dépassés ou d'erreurs « pas de connexion » chez les utilisateurs d'iPhone 18 Pro Max sous AT&T peut venir du bug réseau, pas de votre code. Filtrez vos statistiques par modèle d'appareil et par opérateur avant de chercher la cause. Assurez-vous que votre application gère proprement une perte de connexion, avec des messages hors ligne clairs et de nouvelles tentatives.

Surveillez un correctif plus complet. Apple n'a pas expliqué la cause ni dit si une mise à jour ultérieure couvrira davantage de cas. Les refus de remplacement rapportés par MacRumors suggèrent que la procédure reste inégale.