Freshworks vai comprar a Torii para acompanhar gastos com SaaS e IA

A Freshworks fechou acordo para adquirir a Torii, uma startup que mostra às empresas quais softwares e ferramentas de IA seus funcionários usam e quanto essas ferramentas custam. O negócio foi anunciado em 12 de outubro de 2026, e o preço não foi divulgado. A Freshworks espera concluí-lo no quarto trimestre de seu ano fiscal de 2026. A aposta é que as ferramentas de IA, cobradas por uso, se tornaram um custo que as equipes de TI já não conseguem acompanhar manualmente.

O negócio

A Freshworks, listada na Nasdaq, assinou um acordo definitivo para comprar a Torii, segundo seu anúncio. As ferramentas da Torii vão ampliar o Freshservice, o produto de gestão de serviços de TI da Freshworks. É o sistema de help desk e acompanhamento que as equipes de TI usam para administrar a tecnologia de uma empresa.

O Calcalist descreve o negócio como relativamente pequeno. A conclusão ainda depende das condições habituais.

O diretor executivo da Freshworks, Dennis Woodside, disse que as equipes de TI precisam “governar uma parte maior do negócio do que nunca, com menos visibilidade sobre quanto isso custa”. O diretor executivo da Torii, Uri Haramati, disse que a IA e o software estão mudando a forma como cada equipe trabalha. A maioria dos CIOs, os executivos responsáveis pela TI, “ainda não consegue enxergar isso, muito menos controlar”, disse ele.

O que a Torii faz

A Torii vende software de gestão de SaaS. SaaS significa software como serviço, os aplicativos em nuvem que uma empresa paga por assinatura. A Torii encontra os aplicativos e as ferramentas de IA que uma empresa usa e liga cada um a seus usuários, responsáveis e gastos. Ela também automatiza tarefas de limpeza, como a gestão de licenças e assinaturas.

Um alvo importante é a shadow IT, os softwares que os funcionários usam sem a aprovação da equipe de TI. A Torii também rastreia o uso de IA até o token, a unidade pela qual os provedores de IA cobram. Ela atribui esse uso a pessoas e equipes e prevê os gastos futuros. O Calcalist acrescenta que ela pode definir limites de gastos e sinalizar aumentos repentinos.

Em seu próprio post, a Torii diz que o Gartner a nomeou Líder no Magic Quadrant de 2026 para SaaS Management Platforms. É o terceiro ano seguido. A Freshworks cita Hearst, Groupon e Koch entre os clientes da Torii.

O financiamento da Torii

A Torii foi fundada em 2017 por Uri Haramati, Uri Nativ e Tal Bereznitskey. O Calcalist, que a descreve como uma empresa israelense, lista suas principais rodadas de investimento:

Rodada	Data	Valor	Investidor líder
Seed	Maio de 2019	US$ 3,5 milhões	Uncork Capital
Série A	Fevereiro de 2021	US$ 10 milhões	Wing Venture Capital
Série B	Fevereiro de 2022	US$ 50 milhões	Tiger Global Management

O Calcalist estima o financiamento total da Torii em US$ 65 milhões. Também informa que a Torii demitiu 28 funcionários, cerca de 30% de sua equipe, em junho de 2023, depois de não atingir suas metas de receita.

O que muda para os clientes

Até a conclusão do negócio, a Torii continua independente, diz a empresa. Nada muda hoje para seus clientes. Suas configurações, integrações, fluxos de trabalho, contatos de suporte, condições de renovação e roadmap de produto continuam os mesmos.

Depois da conclusão, o plano é que as ferramentas da Torii fiquem ao lado do service desk, da gestão de ativos e do banco de dados de configuração do Freshservice. Esse banco de dados é o registro de todos os sistemas que uma equipe de TI opera. A Torii diz que mais detalhes virão depois da conclusão.

A situação da Freshworks

O Inc42 informa que a receita da Freshworks subiu 16% em relação ao ano anterior, para US$ 237,4 milhões, no trimestre encerrado em junho de 2026. A empresa teve lucro líquido de US$ 3,2 milhões, ante prejuízo líquido de US$ 1,7 milhão um ano antes. A Freshworks cortou cerca de 11% de sua equipe, por volta de 500 pessoas, no início deste ano, informa o Inc42.

O que isso significa para desenvolvedores

Para equipes que usam ou pagam por ferramentas de IA no trabalho:

• O gasto com IA está virando uma linha do orçamento de TI. Ferramentas como a Torii rastreiam o uso por pessoa e por equipe. Espere que o financeiro pergunte a qual projeto pertence cada chave de API.
• Rotule seu uso de IA agora. Chaves de API ou tags separadas por equipe tornam úteis os relatórios por token. Uma única chave compartilhada os deixa sem sentido.
• Ferramentas não aprovadas serão encontradas. Descobrir shadow IT é a função central da Torii. Desenvolvedores que assinam ferramentas de IA por conta própria devem esperar que a TI as veja.
• Administradores do Freshservice devem se planejar. A integração vem depois da conclusão. Equipes que usam os dois produtos devem acompanhar como eles vão se conectar.
• Clientes da Torii podem esperar. Nada muda antes da conclusão do negócio, diz a empresa. Compare sua data de renovação com a data prevista de conclusão.