Freshworks va racheter Torii pour suivre les dépenses SaaS et IA

Freshworks a accepté de racheter Torii, une start-up qui montre aux entreprises quels logiciels et outils d'IA leurs employés utilisent et ce que ces outils coûtent. L'accord a été annoncé le 12 octobre 2026, et le prix n'a pas été dévoilé. Freshworks prévoit sa finalisation au quatrième trimestre de son exercice 2026. Le pari est que les outils d'IA, facturés à l'usage, sont devenus un coût que les équipes informatiques ne peuvent plus suivre à la main.

L'accord

Freshworks, cotée au Nasdaq, a signé un accord définitif pour racheter Torii, selon son annonce. Les outils de Torii viendront étendre Freshservice, le produit de gestion des services informatiques de Freshworks. Il s'agit du service d'assistance et du système de suivi que les équipes informatiques utilisent pour gérer la technologie d'une entreprise.

Calcalist décrit l'accord comme relativement modeste. La finalisation dépend toujours des conditions habituelles.

Le directeur général de Freshworks, Dennis Woodside, a déclaré que les équipes informatiques doivent « gouverner une part plus grande que jamais de l'activité, avec moins de visibilité sur ce qu'elle coûte ». Le directeur général de Torii, Uri Haramati, a déclaré que l'IA et les logiciels changent la façon dont chaque équipe travaille. La plupart des DSI, les dirigeants chargés de l'informatique, « ne peuvent toujours pas le voir, et encore moins le contrôler », a-t-il déclaré.

Ce que fait Torii

Torii vend un logiciel de gestion du SaaS. SaaS signifie software as a service (logiciel en tant que service), les applications cloud qu'une entreprise paie par abonnement. Torii repère les applications et outils d'IA qu'une entreprise utilise. Il relie chacun à ses utilisateurs, à ses responsables et à ses dépenses. Il automatise aussi les tâches de rangement, comme la gestion des licences et des abonnements.

Une cible importante est le shadow IT, les logiciels que les employés utilisent sans l'accord de l'équipe informatique. Torii suit aussi l'usage de l'IA jusqu'au token, l'unité sur laquelle les fournisseurs d'IA facturent. Il attribue cet usage à des personnes et à des équipes et prévoit les dépenses futures. Calcalist ajoute qu'il peut fixer des plafonds de dépenses et signaler les hausses soudaines.

Dans son propre billet, Torii indique que Gartner l'a nommé Leader dans le Magic Quadrant 2026 des plateformes de gestion du SaaS. C'est la troisième année consécutive. Freshworks cite Hearst, Groupon et Koch parmi les clients de Torii.

Le financement de Torii

Torii a été fondée en 2017 par Uri Haramati, Uri Nativ et Tal Bereznitskey. Calcalist, qui la décrit comme une entreprise israélienne, liste ses principaux tours de financement :

Tour	Date	Montant	Investisseur principal
Amorçage	Mai 2019	3,5 millions de dollars	Uncork Capital
Série A	Février 2021	10 millions de dollars	Wing Venture Capital
Série B	Février 2022	50 millions de dollars	Tiger Global Management

Calcalist estime le financement total de Torii à 65 millions de dollars. Le média rapporte aussi que Torii a licencié 28 employés, environ 30 % de ses effectifs, en juin 2023, après avoir manqué ses objectifs de chiffre d'affaires.

Ce qui change pour les clients

Jusqu'à la finalisation de l'accord, Torii reste indépendante, selon l'entreprise. Rien ne change aujourd'hui pour ses clients. Leurs configurations, intégrations, workflows, contacts d'assistance, conditions de renouvellement et feuille de route produit restent tous identiques.

Après la finalisation, les outils de Torii devraient prendre place aux côtés du service desk, de la gestion des actifs et de la base de configuration de Freshservice. Cette base est le registre de tous les systèmes qu'une équipe informatique exploite. Torii indique que d'autres détails suivront après la finalisation.

Où en est Freshworks

Inc42 rapporte que le chiffre d'affaires de Freshworks a progressé de 16 % sur un an, à 237,4 millions de dollars, au trimestre clos en juin 2026. L'entreprise a dégagé un bénéfice net de 3,2 millions de dollars, contre une perte nette de 1,7 million de dollars un an plus tôt. Freshworks a supprimé environ 11 % de ses effectifs, soit environ 500 personnes, plus tôt cette année, rapporte Inc42.

Ce que cela signifie pour les développeurs

Pour les équipes qui utilisent ou paient des outils d'IA au travail :

• Les dépenses d'IA deviennent un poste budgétaire informatique. Des outils comme Torii suivent l'usage par personne et par équipe. Attendez-vous à ce que la finance demande à quel projet appartient chaque clé d'API.
• Étiquetez votre usage de l'IA dès maintenant. Des clés d'API ou des tags distincts par équipe rendent utiles les rapports au niveau du token. Une seule clé partagée les vide de leur sens.
• Les outils non approuvés seront repérés. La découverte du shadow IT est le cœur du métier de Torii. Les développeurs qui s'inscrivent seuls à des outils d'IA doivent s'attendre à ce que l'équipe informatique les voie.
• Les administrateurs Freshservice doivent anticiper. L'intégration viendra après la finalisation. Les équipes qui utilisent les deux produits doivent surveiller la façon dont ils seront connectés.
• Les clients de Torii peuvent attendre. Rien ne change avant la finalisation de l'accord, selon l'entreprise. Comparez votre date de renouvellement à la date de finalisation prévue.