Freshworks comprará Torii para seguir el gasto en SaaS e IA

Freshworks ha acordado adquirir Torii, una startup que muestra a las empresas qué herramientas de software e IA usa su personal y cuánto cuestan. El acuerdo se anunció el 12 de octubre de 2026, y no se ha revelado el precio. Freshworks espera cerrarlo en el cuarto trimestre de su ejercicio fiscal 2026. La apuesta es que las herramientas de IA, que se facturan por uso, se han convertido en un coste que los equipos de TI ya no pueden seguir a mano.

El acuerdo

Freshworks, que cotiza en el Nasdaq, firmó un acuerdo definitivo para comprar Torii, según su anuncio. Las herramientas de Torii ampliarán Freshservice, el producto de gestión de servicios de TI de Freshworks. Es el sistema de asistencia y seguimiento que usan los equipos de TI para gestionar la tecnología de una empresa.

Calcalist describe la operación como relativamente pequeña. El cierre aún depende de las condiciones habituales.

El consejero delegado de Freshworks, Dennis Woodside, dijo que los equipos de TI deben «gobernar más partes del negocio que nunca, con menos visibilidad sobre lo que cuesta». El consejero delegado de Torii, Uri Haramati, dijo que la IA y el software están cambiando la forma de trabajar de todos los equipos. La mayoría de los CIO, los directivos a cargo de TI, «todavía no pueden verlo, y mucho menos controlarlo», dijo.

Qué hace Torii

Torii vende software de gestión de SaaS. SaaS significa software como servicio, las aplicaciones en la nube que una empresa paga por suscripción. Torii detecta las aplicaciones y herramientas de IA que usa una empresa y vincula cada una con sus usuarios, responsables y gasto. También automatiza tareas de limpieza, como la gestión de licencias y suscripciones.

Un objetivo importante es la TI en la sombra (shadow IT), el software que el personal usa sin la aprobación del equipo de TI. Torii también registra el uso de IA hasta el token, la unidad por la que facturan los proveedores de IA. Asigna ese uso a personas y equipos y prevé el gasto futuro. Calcalist añade que puede fijar límites de gasto y señalar aumentos repentinos.

En su propia entrada, Torii dice que Gartner la nombró Líder en el Magic Quadrant de 2026 para plataformas de gestión de SaaS. Es el tercer año consecutivo. Freshworks cita a Hearst, Groupon y Koch entre los clientes de Torii.

La financiación de Torii

Torii fue fundada en 2017 por Uri Haramati, Uri Nativ y Tal Bereznitskey. Calcalist, que la describe como una empresa israelí, enumera sus principales rondas de financiación:

Ronda	Fecha	Importe	Inversor principal
Semilla	Mayo de 2019	3,5 millones de dólares	Uncork Capital
Serie A	Febrero de 2021	10 millones de dólares	Wing Venture Capital
Serie B	Febrero de 2022	50 millones de dólares	Tiger Global Management

Calcalist cifra la financiación total de Torii en 65 millones de dólares. También informa de que Torii despidió a 28 empleados, alrededor del 30 % de su plantilla, en junio de 2023 tras no alcanzar sus objetivos de ingresos.

Qué cambia para los clientes

Hasta que se cierre el acuerdo, Torii sigue siendo independiente, según la empresa. Hoy no cambia nada para sus clientes. Sus configuraciones, integraciones, flujos de trabajo, contactos de soporte, condiciones de renovación y hoja de ruta del producto siguen igual.

Tras el cierre, está previsto que las herramientas de Torii se sumen a la mesa de servicio, la gestión de activos y la base de datos de configuración de Freshservice. Esa base de datos es el registro de todos los sistemas que gestiona un equipo de TI. Torii dice que dará más detalles después del cierre.

Dónde está Freshworks

Inc42 informa de que los ingresos de Freshworks subieron un 16 % interanual, hasta 237,4 millones de dólares, en el trimestre que terminó en junio de 2026. Obtuvo un beneficio neto de 3,2 millones de dólares, frente a una pérdida neta de 1,7 millones de dólares un año antes. Freshworks recortó este año alrededor del 11 % de su plantilla, unas 500 personas, según Inc42.

Qué significa esto para los desarrolladores

Para los equipos que usan o pagan herramientas de IA en el trabajo:

• El gasto en IA se está convirtiendo en una partida de TI. Herramientas como Torii registran el uso por persona y por equipo. Cuente con que finanzas pregunte a qué proyecto pertenece cada clave de API.
• Etiquete ya su uso de IA. Las claves de API o etiquetas separadas por equipo hacen útiles los informes a nivel de token. Una única clave compartida les quita todo el sentido.
• Las herramientas no aprobadas saldrán a la luz. Detectar la TI en la sombra es la función principal de Torii. Los desarrolladores que se registran por su cuenta en herramientas de IA deben contar con que TI las vea.
• Los administradores de Freshservice deberían planificar con antelación. La integración llega después del cierre. Los equipos que usan ambos productos deberían estar atentos a cómo se conectarán.
• Los clientes de Torii pueden esperar. Nada cambia antes del cierre del acuerdo, según la empresa. Compare su fecha de renovación con la fecha prevista de cierre.